Politique d’annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

La demande est transmise par courriel ou par téléphone avec le numéro de commande et les articles concernés. Une demande portant sur une partie de la commande identifie précisément les articles à annuler.

Aucun frais d’annulation n’est appliqué à une commande annulée avant expédition.

Une commande remise au transporteur ne peut plus être annulée dans le flux logistique.

Après réception, le consommateur dispose du droit légal de rétractation pendant 14 jours calendaires. La décision de rétractation est transmise au service client et l’article est renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé n’entre pas dans le droit légal de rétractation.

Une annulation partielle d’un ensemble vendu comme un seul produit dépend de la possibilité de séparer les éléments sans modifier la vente initiale. Lorsqu’un article a été vendu séparément dans la commande, son annulation avant expédition peut être traitée indépendamment des autres articles.

Une réduction de prix déjà appliquée à la commande est recalculée uniquement lorsque la condition de cette réduction dépendait directement des articles annulés et que cette condition figurait dans le récapitulatif de commande.

Une commande payée puis annulée avant expédition est remboursée par le moyen de paiement d’origine.

Après émission du remboursement, son inscription sur le compte intervient sous 3 à 8 jours ouvrés selon la banque. Si le montant n’apparaît pas après ce délai, le client peut contacter le service client avec le numéro de commande.

Une commande peut être annulée en cas d’indisponibilité, de paiement non confirmé, d’adresse impossible à vérifier, d’erreur manifeste ou de contrôle antifraude justifié.

Lorsqu’une commande déjà payée est annulée par la boutique, le client en est informé et le montant encaissé est remboursé par le moyen de paiement d’origine.

Lorsque la livraison dépasse la date ou le délai convenu, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire adapté. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut mettre fin au contrat.

Lorsque la date convenue constituait une condition essentielle communiquée avant la commande, la fin du contrat peut être demandée après l’échéance sans délai supplémentaire.

Après la fin du contrat pour absence de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours.

L’annulation concerne une commande qui n’a pas encore été expédiée. La rétractation concerne le changement d’avis après la conclusion du contrat et s’exerce dans le délai légal lié à la réception du bien.

Ces deux mécanismes n’affectent pas les droits relatifs à un article défectueux, non conforme ou envoyé par erreur.