Service Après-Vente

Le service après-vente traite les demandes liées à un article reçu : défaut, dommage, élément manquant, problème de montage, non-conformité, besoin de réparation, remplacement ou autre solution liée à l’exécution de la vente.

Les demandes sont reçues en français par courriel et par téléphone pendant les horaires de service.

Indiquez le numéro de commande, la référence de l’article, la date de réception et une description précise du problème.

Des photographies ou une vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’identification d’un défaut, d’un dommage, d’une pièce manquante ou d’un problème de montage.

Une pièce d’identité n’est demandée que lorsqu’un doute réel sur l’identité ou le droit du demandeur rend cette vérification nécessaire.

L’examen commence à partir des informations de la commande et des éléments transmis. Une demande de mesure, de photographie d’une pièce ou de vérification d’un montage peut compléter le diagnostic lorsque cela permet d’identifier la cause.

Une assistance à distance peut porter sur l’identification d’une pièce, l’ordre de montage ou l’interprétation d’une notice. Elle ne remplace pas une réparation lorsque le produit présente un défaut nécessitant une intervention matérielle.

Selon le problème et les droits applicables, le traitement peut conduire à l’envoi d’une pièce, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction de prix ou un remboursement.

Aucun remplacement par un article différent n’est réalisé sans l’accord du client.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement intervient dans les 30 jours suivant la demande et sans frais de transport, de matériel ni de main-d’œuvre pour le consommateur.

Lorsqu’un retour physique est nécessaire, le service client communique l’adresse et les instructions de retour. Le client ne renvoie pas l’article à l’adresse figurant sur le colis reçu sans instruction.

Les frais de transport relevant d’une garantie légale ou d’une erreur imputable à la préparation de la commande sont pris en charge par la boutique.

Pour un article volumineux, les modalités de collecte ou d’examen sont organisées en fonction des dimensions et des contraintes de transport afin d’éviter un déplacement inutile du produit.

Une réparation effectuée au titre de la garantie légale de conformité prolonge la garantie initiale de 12 mois.

Lorsque le vendeur impose le remplacement alors que le consommateur avait demandé une réparation, la garantie légale est renouvelée pour 2 ans à compter du remplacement.

Lorsque la mise en conformité ne peut pas être réalisée dans les conditions légales, une réduction de prix ou la fin de la vente peut être demandée dans les conditions applicables.

Le numéro de commande sert de référence pour retrouver l’historique de la demande et les éléments déjà transmis.

Les données du dossier après-vente sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement, à l’application des garanties, à la preuve des opérations et au respect des obligations légales.