Politique d’Échange

L’échange concerne les articles livrés en France et achetés sur la boutique exploitée sous la marque ISVANTO.

La demande d’échange peut être transmise dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Elle reste distincte du droit légal de rétractation, qui peut être exercé sans motif pendant son propre délai.

La demande est envoyée par courriel ou communiquée par téléphone avec le numéro de commande, l’article à retourner et la référence souhaitée en remplacement.

Avant l’envoi, le service client communique l’adresse de retour et les instructions d’acheminement. L’article ne doit pas être renvoyé à l’adresse inscrite sur le colis reçu sans instruction de retour.

La disponibilité de l’article demandé est vérifiée au moment du traitement de l’échange.

L’article peut être examiné dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Cet examen n’affecte pas le droit légal de rétractation.

Pour un échange commercial, l’état de l’article est vérifié à sa réception. Une détérioration qui dépasse l’examen nécessaire peut empêcher l’échange dans sa forme demandée sans supprimer les droits légaux applicables à la situation.

Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé n’entre pas dans le mécanisme d’échange pour changement de choix. Les droits liés à un défaut restent applicables.

Les frais standard de retour de l’article et les frais standard d’envoi de l’article de remplacement sont pris en charge par la boutique.

Le service client indique l’adresse de retour. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.

Le risque lié au transport du nouvel article reste à la charge du vendeur jusqu’à sa prise de possession physique par le client ou par le tiers qu’il a désigné.

Lorsque l’article choisi en remplacement a un prix inférieur, la différence est remboursée par le moyen de paiement d’origine.

Lorsque l’article choisi a un prix supérieur, l’échange n’est validé qu’après acceptation du nouveau montant par le client et règlement de la différence au moyen d’un mode de paiement accepté sur la boutique.

Aucun montant supplémentaire n’est prélevé sans validation du client.

Si l’article demandé n’est plus disponible au moment du traitement, le client peut choisir un autre article disponible ou demander le remboursement de l’article retourné.

Lorsqu’un remboursement est émis, il revient au moyen de paiement d’origine. Son inscription sur le compte intervient sous 3 à 8 jours ouvrés selon la banque.

L’article de remplacement entre dans le processus de préparation après réception et contrôle de l’article retourné et après confirmation de sa disponibilité.

La préparation avant expédition prend 1 à 3 jours ouvrés. Le délai estimatif de livraison de 6 à 14 jours ouvrés reste distinct de ce délai de préparation.