Politique de retour et de remboursement

La présente page concerne les articles livrés en France et achetés à distance sur la boutique exploitée sous la marque ISVANTO.

Le droit légal de rétractation permet au consommateur de changer d’avis pendant 14 jours calendaires sans avoir à motiver sa décision. Les retours pour rétractation et les retours liés à un défaut ou à une erreur de préparation sont traités séparément selon leur motif.

Pour un article livré en une seule fois, le délai de 14 jours calendaires commence le lendemain de la réception par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné.

Pour une commande composée de plusieurs articles livrés séparément ou en plusieurs colis, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Lorsque le 14e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

La décision de rétractation peut être transmise par courriel, par téléphone ou par courrier au moyen d’une déclaration claire. Indiquez le numéro de commande, l’article concerné, vos coordonnées et la décision de vous rétracter.

Avant tout envoi, contactez le service client. L’adresse de retour et les instructions d’acheminement sont communiquées après la demande. L’adresse figurant sur le colis reçu ne constitue pas l’adresse de retour.

Après notification de la rétractation, l’article est renvoyé dans les 14 jours calendaires. Le service client indique l’adresse et les modalités de retour.

Les frais de transport du retour sont pris en charge par la boutique. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Le consommateur peut manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut être prise en compte dans le remboursement.

L’emballage d’origine n’est pas une condition absolue d’exercice du droit légal de rétractation. Un emballage adapté au transport reste nécessaire afin d’éviter une détérioration lors du retour.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ni aux biens nettement personnalisés.

Cette exclusion ne supprime pas les droits liés à un défaut de conformité, à un vice caché ou à une erreur de préparation.

En cas de rétractation exercée dans le délai légal, le remboursement couvre le prix de l’article et le coût de la livraison standard initialement payé. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’entre pas dans le remboursement.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Le remboursement est émis au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de rétractation est connue. Pour une vente de biens, son émission peut être différée jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après émission du remboursement, son inscription sur le compte intervient sous 3 à 8 jours ouvrés selon la banque. Au-delà de ce délai bancaire, contactez le service client.

Les majorations prévues par le droit français s’appliquent lorsqu’un remboursement légal intervient après l’échéance applicable.

Le refus d’un colis lors de la livraison n’identifie pas, à lui seul, le motif juridique du retour. Pour permettre le traitement de la demande, transmettez également la décision de rétractation ou le problème rencontré au service client.

Un colis renvoyé sans prise de contact préalable reste rattaché à la commande à partir des informations disponibles. La prise de contact avant l’expédition du retour permet de recevoir l’adresse et les instructions adaptées.

Un article reçu endommagé, défectueux, incomplet ou différent de la commande doit être signalé avec le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème. Des photographies ou une vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen du défaut ou du dommage.

Les frais de retour liés à un article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur sont pris en charge par la boutique. Selon la situation et les droits applicables, le traitement peut conduire à une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction de prix ou un remboursement.

Les demandes de retour et de remboursement sont reçues pendant les horaires de service indiqués ci-dessous.