Préparation et traitement des commandes

Après validation sur la boutique, la commande est enregistrée avec les articles, l’adresse, le prix total et le statut du paiement.

Une confirmation électronique reprend les informations principales de la commande. L’enregistrement de la commande ne dispense pas des contrôles nécessaires de paiement, de stock et d’adresse.

Le traitement vérifie la confirmation du paiement, la disponibilité de l’article, la cohérence de l’adresse de livraison et les indicateurs de fraude.

Une commande présentant un paiement refusé, une adresse impossible à vérifier ou un risque de fraude non résolu n’entre pas dans l’expédition tant que la situation n’est pas régularisée.

Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

Une commande reçue avant 16 h 00, heure de Paris, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 16 h 00 entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Pendant un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation reste distinct du délai estimatif de livraison de 6 à 14 jours ouvrés.

Une modification d’adresse ou une annulation peut être demandée avant l’expédition en contactant le service client avec le numéro de commande.

Après la remise au transporteur, une annulation logistique n’est plus disponible. Une modification d’adresse dépend alors des possibilités du transport déjà engagé.

Après réception, le consommateur conserve son droit légal de rétractation de 14 jours.

Le stock est vérifié pendant le traitement. Aucun article de remplacement n’est substitué à un article indisponible sans accord du client.

Lorsqu’un article payé devient indisponible, le client peut accepter une autre référence disponible ou demander l’annulation de l’article avec remboursement par le moyen de paiement d’origine.

La préparation associe la référence commandée aux informations de la commande et vérifie la quantité avant l’emballage.

L’emballage est choisi en fonction des dimensions et du poids afin de limiter les mouvements et les dommages pendant le transport. Les éléments nécessaires au montage ou à l’utilisation sont associés à l’article selon son contenu prévu.

Une commande peut être divisée en plusieurs colis en fonction de la disponibilité, du poids ou des dimensions.

Chaque colis expédié dispose de ses informations de suivi. Le courriel d’expédition permet d’identifier les numéros de suivi associés aux différents envois.

USPS intervient dans l’expédition depuis les États-Unis. L’acheminement en France peut inclure un partenaire logistique lié au parcours du colis.

Après remise au transporteur, un courriel communique les informations de suivi disponibles.

Le délai estimatif de livraison est de 6 à 14 jours ouvrés. Il n’est pas additionné au délai de préparation dans la présentation des délais au client.

Lorsqu’un événement empêche le respect du délai annoncé, le client est informé des conséquences sur la commande. Les droits liés à un retard de livraison restent applicables indépendamment de la cause interne du retard.

En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Le client peut exercer les droits de mise en demeure et de fin du contrat prévus en cas de dépassement.